Как работает система обслуживания гостей в отелях без персонала: современные решения

В современных условиях многие заведения HoReCa стараются экономить на персонале. Сделать это помогает специальное приложение для гостей, которое позволяет отдыхающим самостоятельно организовывать отдых. Это удачное решение для отелей, которые планируют внедрить автоматизацию в повседневную практику и повысить уровень комфорта в гостинице. 

Как работают приложения для гостей 

Программа предлагает посетителям самостоятельно управлять собственным отдыхом и получать доступ к наиболее востребованным услугам. Функционал приложения меняется в зависимости от типа. Например, продукт от ServiceBook предлагает постояльцам гостиницы следующие возможности. 

• Мобильный ключ. Гость получает доступ ко всем необходимым зонам, используя свой смартфон. 
• Заказ и оплата услуг. Посетители могут заказать еду в номер, запросить стирку личных вещей или няню для ребенка, выбрав соответствующую опцию в меню. 
• Просмотр акций и спецпредложений. Система будет демонстрировать клиенту скидки и прочую полезную информацию, подталкивая гостя совершить покупку или дополнительное бронирование. 

Также с помощью приложения можно пользоваться различными сервисами, полезными для путешественников. Например, постояльцам удастся арендовать автомобиль или забронировать экскурсию, чтобы организовать собственный досуг. 

Преимущества использования приложений для отельеров

Главная особенность приложения — возможность организовать обслуживание без персонала, которое будет особенно выгодным для владельцев бизнеса. Так удастся не только сэкономить на найме новых сотрудников, но и избежать распространенных ошибок, возникающих под влиянием человеческого фактора. Также следует упомянуть ещё несколько преимуществ подобных программ. 

• Гибкие настройки. Вы можете интегрировать приложение в уже имеющуюся систему автоматизации, подобрать опции, подходящие именно для вашего отеля. 
• Масштабируемость. В программу всегда можно добавить новые функции и объекты, если ваш бизнес начнет расти, а число клиентов увеличится. 
• Простота использования. Понятный интерфейс делает приложение удобным как для отельеров, так и для постояльцев гостиницы. 
• Рост среднего чека. Используя программу, гости видят все возможные услуги и делают покупки намного чаще, ведь им не нужно ждать или обращаться к персоналу, чтобы заказать еду, позвать горничную или отправить одежду в чистку. 

Также использование приложения позволит значительно повысить качество обслуживания. В результате вы начнёте получать больше положительных отзывов и привлечете ещё больше клиентов.