Зачем нужна техническая поддержка сайта

Сайт должен сохранять доступность, корректно отображаться на разных устройствах, а также передавать заявки без ошибок. После обновления CMS, модулей, браузеров или серверного ПО могут возникать сбои, поэтому веб-ресурсу требуется регулярная проверка.

Что входит в сопровождение веб-ресурса

Техническая поддержка сайта включает контроль работоспособности, устранение программных ошибок, резервное копирование и установку обновлений. Во время обслуживания также проверяются SSL-сертификат, защита панели управления, скорость загрузки, формы обратной связи и подключенные интеграции.

После первичной проверки ресурса определяется состав необходимых работ, порядок их выполнения. Затем можно заказать поддержку сайта, которая включает:

• восстановление после сбоев, возврат данных из резервной копии;
• обновление CMS, плагинов или серверных компонентов;
• исправление ошибок верстки, кода и мобильной версии;
• настройка защиты, SSL-сертификата и прав доступа;
• ускорение загрузки страниц;
• подключение CRM, 1С, платежных систем, маркетплейсов;
• добавление новых форм, разделов или функций;
• размещение текстов, изображений, товаров, новостей.

Обновления CMS, модулей и интеграций сначала устанавливаются на тестовой копии ресурса. После этого проверяются отправка заявок, оформление заказа, работа личного кабинета и обмен данными с внешними сервисами. Если ошибок нет, изменения переносятся на основной сайт.

Когда требуется помощь разработчиков

Поддержка требуется, если страницы долго загружаются, формы не отправляют данные, отдельные разделы не открываются или мобильная версия отображается с ошибками. Такие сбои мешают посетителю оформить заказ, отправить заявку либо получить нужную информацию. Отдельная проверка проводится после взлома, потери доступа к панели управления или прекращения действия SSL-сертификата, поскольку в этих случаях необходимо восстановить управление сайтом и защищенное соединение.

Как выполняются работы по технической поддержке сайта

Обнаруженная неисправность или требуемая доработка фиксируется с описанием проблемы. Затем специалисты ZmitroC устанавливают причину сбоя, определяют очередность работ. Недоступность страниц, ошибки отправки заявок или сбои при оформлении заказа устраняются раньше обновления текстов, добавления новых разделов или изменения дизайна.

После исправления повторно проверяется та функция сайта, в которой возникла проблема: открытие страницы, отправка формы, оформление заказа либо обмен данными с подключенным сервисом. Заказчику передается перечень внесенных изменений и результат проверки.