Организованно. Заботливо. Эффективно.

Идеальная стоматологическая клиника – это не только профессиональные врачи, но и четко выстроенные процессы. Кто такой координатор лечения и как он делает лечение комфортным и удобным для пациента?

Клиника «Медалист» стремится к лучшему результату, и координатор лечения играет ключевую роль в этом процессе. Как личный менеджер пациента, он помогает не только врачам, но и всей команде клиники работать более эффективно. За время существования этой должности стало очевидно, насколько полезен заботливый организатор. О том, как координатор помогает выстроить лечение по плану, рассказывает исполнительный директор клиники «Медалист» Константин Поваринцев.

Мы привыкли к персональным менеджерам в банках и автосалонах, но теперь такой помощник есть и в стоматологии. Его главная задача – обеспечить пациенту комфортное сопровождение на протяжении всего лечения. Ведь нередко в лечение вовлечены сразу несколько специалистов: ортопед, ортодонт, терапевт, хирург. Процесс может длиться более полугода, и важно, чтобы пациент получал внимание и поддержку на каждом этапе.

Координатор:

• составляет и курирует план лечения;

• организует удобный график посещений;

• контролирует сроки выполнения процедур;

• напоминает о визитах и поддерживает связь с пациентом в течение всего лечения.

Например, если пациенту установили имплантат, а через определенное время нужно поставить коронку, координатор заранее напомнит об этом и проконтролирует, чтобы все прошло по плану. Более того, в период ожидания он остается на связи, интересуется самочувствием пациента и помогает при возникновении вопросов.

Связь 24/7 и оперативная помощь

Координатор доступен в любое время: если у пациента появляются вопросы после процедуры, он может обратиться к нему напрямую. Координатор детально знаком с ситуацией и, при необходимости, быстро связывается с врачом, передает рекомендации и организует дальнейшее взаимодействие.

Финансовый план и доступные разъяснения

Еще одна важная функция координатора – обсуждение финансовой стороны лечения. На первичной консультации врач рассказывает о вариантах, но не каждый пациент решается сразу сказать: «Мне это не по карману». С координатором этот момент обсуждать проще: он помогает подобрать оптимальный вариант лечения и комфортную схему оплаты.

Кроме того, медицинские термины порой кажутся сложными, и пациенту сложно разобраться в них. Координатор объясняет все понятным языком, разъясняет, почему выбраны определенные методы, зачем нужны те или иные процедуры. Это помогает пациенту осознанно принять решение и чувствовать себя увереннее.

Сейчас в клинике «Медалист» работает один координатор, но с ростом числа пациентов планируется расширение штата. Для удобства пациентов координатор работает в отдельном кабинете, оборудованном экраном для демонстрации портфолио врачей, презентации плана лечения и конечного результата.

Координатор лечения – это связующее звено между врачами и пациентами, помогающее сделать процесс лечения предсказуемым, комфортным и максимально эффективным. Внимание к деталям и забота о пациенте – залог успешного результата!