ИИ может менять нас — исследователи предупреждают о «робоидной человечности»

Искусственный интеллект уже меняет мир вокруг нас. Он помогает в научных исследованиях, образовании, медицине. Но есть и другая сторона: мы всё чаще общаемся с ним в повседневной жизни — в чатах поддержки, в колл-центрах, в розничной торговле. Исследователи из Великобритании, Швеции и Дании предупреждают: эти взаимодействия могут менять нас самих. Незаметно, но существенно.

Как это работает

В статье, опубликованной в журнале AI & Society, учёные предлагают термин «робоидная человечность». Это эффект, при котором люди, постоянно взаимодействуя с ИИ, начинают подстраиваться под него — становятся более предсказуемыми, менее спонтанными, более «совместимыми» с алгоритмами.

«Социальные роботы в сфере обслуживания созданы так, чтобы имитировать жесты, речь и эмоциональные сигналы, вызывая у клиентов когнитивные и эмоциональные реакции, — говорит Инчи Торал-Мэнсон из Бирмингемского университета. — Наше исследование показывает, что взаимодействие с такими антропоморфными роботами создаёт двустороннее влияние: роботы становятся более похожими на людей, а люди — более похожими на роботов».

Почему это происходит

Современные ИИ-боты уже способны вести вполне натуральные разговоры. Они запоминают контекст, адаптируются к пользователю, используют естественный язык. Граница между человеком и машиной в текстовом общении становится размытой.

Но есть разница: обратная связь от людей обычно непредсказуема. Мы не знаем, что скажет собеседник. А ответы ИИ — статистически предсказуемы, они основаны на алгоритмах и данных. Исследователи предполагают, что со временем мы начинаем бессознательно подстраиваться под эту предсказуемость, отражая те паттерны, которые алгоритм «вознаграждает».

«Потребитель действует, робот отвечает, и при повторном воздействии потребитель со временем интернализует этот обмен, — объясняет Сельджен Озтюркан из Университета Линнея. — Машинное обучение и ИИ могут усиливать этот процесс, подстраивая поведение робота под пользователя и делая имитацию более персонализированной».

Что это значит для нас

Мы привыкли, что наше «я» формируется в общении с другими людьми. В этом общении есть неожиданность, спонтанность, сложность. Общение с ИИ лишено этого — оно гладкое, предсказуемое, оптимизированное. И если мы будем общаться с ИИ достаточно часто, мы можем начать терять те человеческие черты, которые делают нас уникальными.

«Для людей врождённый инстинкт подражания может привести к тому, что они будут возвращать роботам их коммуникативное поведение, делая их более роботоподобными», — говорит Озтюркан.

Что делать

Пока это теоретическая модель. Никто не проводил экспериментов, измеряющих долгосрочные изменения личности под влиянием ИИ. Но учёные призывают не игнорировать этот эффект. Важно понимать, что ИИ в сфере обслуживания — это не просто инструмент. Это среда, которая может формировать нас так же, как формирует любая другая среда.

«Роботы и ИИ теперь повсеместно используются в обслуживании клиентов, — говорит Жан-Поль де Крос Перонар из Орхусского университета. — Поэтому важно понимать, как люди взаимодействуют с ними, чтобы компании могли использовать эти технологии эффективно, сохраняя при этом этичность».

ИИ не просто отвечает на наши вопросы. Он учит нас формулировать их так, чтобы он мог ответить. Он поощряет определённые паттерны поведения. И со временем — возможно — мы начинаем воспроизводить эти паттерны вне чата. Становимся более предсказуемыми. Более «совместимыми». И менее человеческими. Вопрос в том, замечаем ли мы это. И можем ли остановиться.