Система, распознающая эмоции по голосу людей, преобразит работу автоматической телефонной связи.

03.12.11 Вряд ли найдется человек, которому нравится общаться с автоматическими телефонными системами и программами-автоответчиками, которые только и знают, что повторяют: "Вы сказали то-то и то-то. Это верно?".

Через некоторое не очень продолжительное время такой беседы у большинства людей возникает устойчивое чувство нарастающего раздражения, а у некоторых, особо эмоциональных, людей может просто "сорвать крышу". Решить эту проблему призвана новая система, которую разрабатывает команда испанских исследователей из университетов Universidad Carlos III, Мадрид, и Universidad de Granada, Гранада. Эта компьютеризированная система может определить эмоциональное состояние человека, говорящего с нею, и изменить линию своего поведения с целью уменьшения напряженности и раздраженности человека-собеседника.

Система анализирует более шестидесяти акустических параметров человеческого голоса, включая тон, скорость речи, продолжительность пауз между словами, "энергетику" голоса и многие другие. Система ориентирована на поиск признаков того, что говорящий с ней человек испытывает чувство скуки, раздражение, сомнения или гнев.

Мало того, что система делает выводы на основе голоса человека, она так же анализирует ход диалога с человеком. Если системе неоднократно не удается распознать то, что говорит ей человек, и она вынуждена повторно задавать один и тот же вопрос, вероятнее всего человек сердится или скучает, что способствует неадекватному ответу. Основываясь на статистических данных, собранных в результате анализа бесед людей с автоматическими системами, система может скорректировать линию диалога или перефразировать вопросы, сделав их более простыми и понятными человеку или разбить сложный вопрос на несколько более простых и однозначных.

Ученые из Мадрида и Гранады провели опытную проверку работоспособности системы с привлечением людей-добровольцев. Испытания показали, что использование этой адаптивной системы привело к совершению более коротких и более результативных диалогов с людьми. В будущем вполне вероятно такая система может быть объединена с системой, разрабатываемой исследователями из университета Бингемтона (Binghamton University), которая определяет эмоциональное состояние пользователей компьютера, "смотря" с помощью камеры на их лица.

www