Автоматизация взаимоотношений с клиентами и поставщиками играет ключевую роль в современном бизнесе. Новые решения позволяют переложить множество рутинных операций на CRM-системы, они не требуют заработной платы, а что важнее не совершают ошибок. Владелец интернет-магазина сможет эффективно снизить расходы, избежать накладок в работе, главное выбрать подходящее программное решение.
Ключевые критерии подбора CRM-систем
Важно продумать и составить техническое задание. Выписать перечень требуемых функций и возможностей, которыми должна обладать система CRM для интернет-магазина. Рекомендуется выделять критические и опциональные. Например, блок автоматической обработки заказов с разных источников и интеграция в популярные сервисы являются обязательными, а автоматические рассылки станут приятным дополнением без которого можно обойтись. Такой подход позволит выбрать оптимальную CRM-систему, неплохо сэкономить без ущерба для магазина.
Среди важнейших функций и возможностей выделяется:
• Возможность масштабироваться. С ростом бизнеса, открытия новых направлений CRM-систему будет легко подстроить. Это же касается и создания дополнительных сайтов, с чем более подробно можно ознакомиться по ссылке https://www.bitrix24.ru/features/sites.php.
• Безопасность. Продукт должен иметь надежную защиту от утечки данных клиентов, поставщиков или заказов.
• Аналитический и статистические блоки. Они позволят автоматически формировать отчеты, давать важнейшую информацию для менеджеров и руководства.
• Оптимальное распределение клиентов между операторами. Необходимо обеспечить сопровождение продажи, задержки с ответом или звонком могут привести к потере заказа.
Различные вариации CRM-систем для интернет-магазинов
Первоначально стоит разделить локальные и облачные продукты. Решения без установки – SaaS, оптимально подойдет небольшой площадке с малым оборотом и стандартным пакетом требований. Практически ничего не нужно делать для внедрения и обслуживания системы. Локальную версию предстоит установить на собственный сервер, потребуется привлекать специалиста или даже включать его в штат.
Бесплатные CRM-системы выполняются в виде ознакомительных версий. Они обладают минимальным функционалом. Для работающего бизнеса стоит рассматривать и выбирать между платными решениями. Экономия возможна на модулях и функционале. Например, первоначально приобрести систему обработки заказов, аналитику, а уже затем докупать рекламный модуль, интеграции в популярные приложения, ботов для решения типовых запросов от клиентов.
